電話応対マナー研修（２年生商業コース）

１２月５日（月）、２年生商業コース４８名対象に、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会岐阜支部から、遠藤明日香　講師をお招きし電話マナーの指導を頂きました。
　最初にマナーとは何であるのか、何故それが必要であるのか、マナーの語源も含め、理解しているようで理解できていないマナーの定義から入り、心掛けたい表情や態度、言葉遣いから具体的な電話応対の初歩段階までを教えて頂きました。