電話応対マナー研修（３年生商業コース）

１２月７日（水）、３年生商業コース５５名対象に、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会岐阜支部から、遠藤明日香　講師をお招きし電話マナーの指導を頂きました。
　最初にマナーとは何であるのか、何故それが必要であるのか、マナーの語源も含め、理解しているようで理解できていないマナーの定義から入り、心掛けたい表情や態度、言葉遣いから具体的な電話応対の初歩段階から少し応用編、感じの良い話し方や言い換えを教えて頂きました。